Холодильник с царапинами: права потребителя и продавца в споре

В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре недостатков, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог высшей категории, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Если возврат денег является единственным способом удовлетворения претензии покупателя, продавец может разрешить вопрос о возврате денег. Однако, если продавец уверен, что товар соответствует заявленным характеристикам и имеет незначительные дефекты, то он может отказаться от возврата денежных средств. В данной ситуации, в связи с недостатками товара, продавец должен предложить покупателю замену товара или соразмерное уменьшение покупной цены. Если данный вопрос не будет решен добровольно, продавец может привлечь квалифицированного юриста для урегулирования спора в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимо наличие следующих документов:

1) Договор купли-продажи бытовой техники между продавцом и покупателем, подписанный обеими сторонами или оформленный в письменной форме.

2) Документы, подтверждающие факт покупки холодильника покупателем у продавца, например, кассовый чек, счет-фактуру, товарную накладную.

3) Претензия покупателя, в которой указывается суть его претензии и требования.

4) Ответ продавца на претензию покупателя, в котором продавец должен указать свою позицию по данному вопросу, а также ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей.

5) Если дело пойдет в суд, то необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также любые другие, которые будут подтверждать факты и доказывать позицию продавца по данному вопросу.

Рекомендуется обратиться за юридической помощью для более точной и детальной консультации относительно данного вопроса и дальнейших действий.

статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на уменьшение его покупной цены;

статья 29 ЗЗПП - Правила рассмотрения требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы.