Как отказать в возврате товара при сохраненном товарном виде, но с царапинами на кошельке: советы от продавца

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и покупной цены товара. Однако, при возврате товара продавец вправе осуществить проверку на наличие дефектов или повреждений, которые были вызваны неправильной эксплуатацией или транспортированием товара покупателем. В случае обнаружения дефектов или повреждений товара, возникших по вине покупателя, продавец вправе отказать в возврате товара. Если царапины, обнаруженные на кошельке, возникли после передачи товара покупателю, то продавец не может отказать покупателю в возврате товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление покупателя о возврате товара, в котором указана причина возврата.
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек или банковский перевод.
3. Документы, подтверждающие состояние товара до продажи и после возврата, такие как фотографии, документы о проведении экспертизы товара.
4. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

На основании этих документов можно будет определить, были ли царапины на товаре до продажи или же они появились в процессе использования товара после его приобретения. Если царапины появились после покупки, то продавец может отказать в возврате товара. Однако, если царапины были на товаре до продажи, то продавец обязан вернуть деньги покупателю или обменять товар на новый.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».