Претензии по гарантийному планшету: невозможность ремонта, отказ продавца в возврате стоимости и спор о товарном виде

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не может отказаться от выполения гарантийных обязательств по причине нарушения товарного вида изделия, если это не повлияло на его работоспособность. Поэтому, если гарантийный планшет сломался не по вине покупателя, то продавец обязан провести ремонт или вернуть полную стоимость планшета, включая все понесенные расходы. Однако, оценка наличия повреждений и их влияния на работоспособность может проводиться только квалифицированными специалистами.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, чтобы определить права и обязанности продавца и покупателя.
2. Гарантийный талон и/или сертификат на планшет, где указывается срок гарантийного обслуживания и условия его предоставления.
3. Документы, подтверждающие факт поломки планшета (чек, акт о продаже и т.д.).
4. Ответ продавца на претензию к нему, где указываются причины отказа вернуть полную стоимость планшета.
5. Специалистические заключения о техническом состоянии планшета и его товарном виде.

Если покупатель считает, что продавец не правильно действует, он может обратиться в суд или к потребительской защите для защиты своих прав. Однако, такая ситуация требует индивидуального подхода, и конечное решение будет зависеть от обстоятельств данного случая.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 474, пункт 2 - продавец обязан вернуть полную стоимость товара, если товар не соответствует договору купли-продажи по причине отсутствия у него заявленных качеств или не может быть использован по назначению.

Также следует обратить внимание на закон "О защите прав потребителей" и его статьи 18, 26 и 27.