Гарантийный срок на эл. чайник: конфликт с продавцом после четырех месяцев использования

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при продаже товара продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон, на котором указываются срок действия гарантии и порядок ее исполнения. Таким образом, если на гарантийном талоне указан срок гарантии 12 месяцев, то продавец не вправе устанавливать сроки гарантии меньше указанного в талоне. В случае, если продавец отказывается исполнять обязанности по гарантии и отказывается возвращать деньги, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и представления ваших интересов в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон на электрический чайник;
2. Копия чека об оплате товара;
3. Другие документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийный срок устанавливается производителем товара и не может быть менее гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Поэтому, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок в 12 месяцев, то продавец не имеет права сокращать его длительность без согласия потребителя.

Если продавец отказался выполнять свои обязательства по гарантии и возврату денежных средств, несмотря на наличие документов, подтверждающих факт нарушения его обязательств, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попытаться урегулировать спор между продавцом и покупателем в добровольном порядке через медиацию или другие мирные способы разрешения конфликта.

Статьи 474, 478, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.