Гарантийный срок и претензии потребителя: ответ на требования клиента по кольцевой лампе

Согласно Закону "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992, гарантийный срок на товар не может быть менее 1 года. Если недостатки товара выявлены после истечения гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение двух лет со дня покупки и требовать замены на аналогичный товар, ремонта или возврата денег. Однако, доказывать причины недостатков товара должен потребитель.

Клиент имеет право на производство экспертизы за свой счет и в случае выявления недостатков товара не по его вине, продавец должен компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы. Однако, потребитель не имеет права назначать мастерскую, где будет проводиться экспертиза, это право принадлежит продавцу.

В данном случае клиент Андрей Шамулевич имеет право на производство экспертизы за свой счет для определения причин недостатков товара. Если недостатки товара будут установлены не по его вине, то продавец обязан провести замену товара на аналогичный, ремонт или возврат денег за товар. Однако, клиент не имеет права заниматься назначением мастерской для проведения экспертизы.

Мотивированный ответ клиенту может таков: "Уважаемый клиент! Мы получили Ваше письмо о проблеме с лампой Okira. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", Вам предоставляется возможность произвести экспертизу за свой счет для определения причин недостатков товара. В случае установления причин недостатков не по Вашей вине, наша компания готова провести замену товара на аналогичный, ремонт или возврат денег за товар. Однако, мы имеем право назначить мастерскую для проведения экспертизы. Просим Вас связаться с нашим отделом обслуживания клиентов для уточнения всех деталей и дальнейшего решения данного вопроса. С уважением, наша компания".

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года, в случае выявления недостатков товара в гарантийный срок, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или бесплатного устранения недостатков. Однако, в соответствии со статьей 19 пункт 5 данного же Закона, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товара выявлены в пределах двух лет со дня его передачи, если он может доказать, что недостатки возникли не по его вине.

С учетом того, что указанный клиент обратился за ремонтом лампы Okira по истечении гарантийного срока, ему необходимо будет доказать происхождение недостатка и характер этого недостатка. Кроме того, клиенту следует произвести экспертизу для определения характера недостатка и причин его возникновения. Расходы на проведение экспертизы несет клиент. Если экспертиза подтвердит, что недостаток произошел не по вине клиента, то продавец обязан устранить недостатки бесплатно или предоставить замену на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса клиенту необходимо обратиться в место покупки товара и предоставить доказательства происхождения недостатка и проведения экспертизы. Продавец имеет право на проведение дополнительной экспертизы, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной клиентом.

Рекомендуется настоятельно решить данный вопрос до обращения в суд, чтобы избежать дополнительных затрат и времени на разбирательства в суде.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые в данном случае:

Статья 19 п.5 - В случае выявления недостатков товара после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, потребитель вправе предъявить требования по статье 18 настоящего Закона, если он докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до указанной передачи, и при условии, что они не могли быть обнаружены при тщательной проверке товара при его передаче потребителю.

Статья 18 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1. Потребитель вправе по своему выбору требовать:

- Бесплатного устранения недостатков товара; - Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - Соразмерного уменьшения покупной цены; - Возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Потребитель вправе предъявить требования о возмещении убытков, причиненных недостатками товара.

2. Продавец или изготовитель несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если они возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим после передачи товара вследствие нарушения им или изготовителем установленных норм или правил, а также в случаях, когда не установлены нормы или правила.

Мотивированный ответ:

Уважаемый Шамулевич Андрей!

Согласно Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на предъявление требований, если было доказано, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, и при условии, что они не могли быть обнаружены при тщательной проверке товара при его передаче потребителю. Вы также вправе требовать возмещения расходов на экспертизу в случае, если недостатки не были вызваны Вами.

Мы готовы провести необходимую экспертизу и, в случае подтверждения неисправности, предложить Вам замену товара на аналогичный, либо бесплатно устранить недостатки. Однако, если недостатки вызваны Вами, мы не несем ответственности за их устранение.

С уважением, Продавец