Гарантийный случай: второй раз ломается планшет. Как решить проблему и получить компенсацию?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее – Закон) при выявлении недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца их безвозмездного устранения, замены товара на новый или существенного уменьшения его цены. При этом, в случае повторного выявления недостатка по тем же причинам, возможно требование полной замены товара на новый или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Решение о ремонте или замене товара принимается продавцом, при условии, что претензия была предъявлена в течение гарантийного срока. Рекомендуем обратиться к продавцу, предъявить претензию и потребовать устранение недостатка. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то пожалуйста обратитесь к юристу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения товара. Это может быть кассовый чек, платежный документ или иной документ, свидетельствующий о том, что товар был куплен у конкретного продавца.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

Также необходимо иметь знание следующих правовых норм:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание товара. Если товар неисправен по вине продавца или изготовителя, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег.

2. При повторной неисправности товара по той же причине, продавец обязан предоставить потребителю возможность выбора – провести повторный ремонт или заменить товар на новый.

Таким образом, при предъявлении требований по гарантийному обслуживанию товара, следует обращаться к продавцу, приложив копии необходимых документов, подтверждающих факт покупки и существование гарантийных обязательств. В зависимости от обстоятельств, потребитель может иметь право на полную замену товара, его ремонт или возврат денег, в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи 18, 19, 20, 21, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Кроме того, применимы статьи гражданского кодекса: 424, 477, 478.