Недостатки ноутбука: ломается одна деталь уже второй раз и не включается без зарядки – что делать?

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар обнаруживает существенный недостаток, то потребитель может воспользоваться правом на обмен или возврат товара. Законодательство также предусматривает, что продавец обязан заменить товар либо вернуть деньги в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя, если товар не соответствует договору по качеству.

Следовательно, вы можете обратиться в магазин с требованием замены ноутбука на другую модель в связи с существенным недостатком. Продавец должен проверить ноутбук и, если будет подтверждено наличие недостатка, то обязан заменить его на новый товар или вернуть вам деньги в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, продавец может обратиться к эксперту для проведения экспертизы в случае возникновения спорной ситуации или для определения причины неполадки товара, что может занять время.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Гарантийный талон (если имеется); 2) Документ, подтверждающий оплату товара (чек, квитанция и т.п.); 3) Претензия (письменное заявление) о возврате некачественного товара.

При обращении в магазин с данной претензией, продавец должен провести проверку ноутбука и поставить на него визу об аномальных проявлениях или дефектах, подтвердив наличие недостатков. После этого Вы можете потребовать замены ноутбука на аналогичный товар или на товар, имеющий более высокую стоимость.

В случае если продавец отказывается заменять товар, или замена невозможна, Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Для суда необходимы будут документы, перечисленные выше, а также справка об отсутствии ремонта вашего товара в течение гарантийного срока, если имеется.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации. Согласно данной статье, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.