Гарантийный случай: сгоревшая мультиварка. Замена товара возможна?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар был приобретен менее двух лет назад и проявился его недостаток, то потребитель вправе выбрать между заменой товара или бесплатным устранением недостатка. Также, если недостаток явился в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар. Поэтому в данном случае, покупатель имеет право потребовать замену товара или бесплатный ремонт, если недостаток является гарантийным случаем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1) Паспорт товара или гарантийный талон, который подтверждает факт покупки мультиварки и условия гарантийного обслуживания;

2) Доказательство того, что поломка произошла не по вине покупателя. Причиной поломки могла быть как фабричный брак, так и ошибки покупателя при эксплуатации устройства;

3) Заявление на замену товара или на ремонт.

Если мультиварка гарантийного срока еще не истекла, то покупатель может обратиться за ремонтом или заменой товара к продавцу (или к изготовителю) на основании Закона о защите прав потребителей. При этом продавец (или изготовитель) обязаны обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если поломка произошла по причинам, не зависящим от покупателя. Если товар не может быть полностью отремонтирован, то покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или возмещение стоимости товара.

Статьи, которые будут применимы в данном случае, зависят от условий гарантийного срока, указанных в договоре купли-продажи мультиварки. В соответствии со статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо на получение соответствующей скидки от цены. При этом, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок устанавливается продавцом и должен быть указан в договоре купли-продажи товара. Если гарантийный срок не истек и не были совершены действия, которые привели бы к отсутствию гарантийного обслуживания, то потребитель может претендовать на замену товара ненадлежащего качества.