Гарантийный случай: Как вернуть деньги за сломанный телефон, купленный по акции, если продавец отказывается обменять его

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 'О защите прав потребителей', в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатка, обмен товара на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества. Таким образом, продавец обязан предоставить потребителю выбор между восстановлением товара, обменом на аналогичный или на товар с более высоким качеством, если обнаружен существенный недостаток товара в течение гарантийного срока. В данном случае, продавец не может ограничиваться вариантом возврата денег и должен предоставить потребителю возможность выбора одного из других вариантов.

Для решения данной ситуации потребуется следующие документы: 1. Договор купли-продажи 2. Гарантийный талон 3. Документы, подтверждающие факт обнаружения существенного недостатка в товаре 4. Свидетельство о покупке товара

Ситуация регулируется статьей 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 'О защите прав потребителей'.