Как защитить свой телефон от вирусов: гарантийный ремонт и ответственность ремонтной фирмы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара, включая мобильные телефоны, продавец несет ответственность перед покупателем за ненадлежащее качество товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок должен быть указан на гарантийном талоне или в договоре купли-продажи.

При возникновении проблем с ненадлежащим качеством продукта покупатель вправе обращаться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, для устранения недостатков. Если же продукт не может быть отремонтирован, покупатель вправе потребовать замены продукта или возврата денег.

В данном случае, если возникновение вирусов в мобильных телефонах является следствием ненадлежащего качества ПО при изготовлении устройств, то можно требовать ремонта или замены телефонов за счет продавца в течение гарантийного срока. Однако, если вирус был вызван действиями покупателя (например, установкой подозрительных приложений), то продавец не несет ответственности за повреждения устройства.

Рекомендуется обратиться к продавцу или сервисному центру с объяснением ситуации и просить установить причину повторного появления вирусов в телефонах. Если причина недостатков связана с ненадлежащим качеством ПО, то можно требовать бесплатного ремонта или замены устройства за счет продавца. Если продавец не желает удовлетворить просьбу покупателя, можно обратиться в интернет-магазин или органы государственной защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к продавцу телефонов. Вам потребуется предоставить копию договора купли-продажи телефонов, квитанцию об оплате, а также все оригинальные документы, связанные с гарантией на телефоны. Также может потребоваться копия документа, подтверждающего что в телефоне есть вирус. Если продавец не соглашается помочь, вы можете направить жалобу в Федеральную службу по защите прав потребителей, с приложением соответствующих документов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефонов, такие как копия чека, кассового чека или договора купли-продажи.

2. Копия гарантийного талона или документа об условиях гарантии, чтобы понимать, какие условия должны быть выполнены, чтобы гарантийный случай был признан.

3. Документы, подтверждающие обращение в ремонтную фирму, такие как квитанция на прием устройства на ремонт и наличие справки о диагностике и причинах неисправности.

4. Наиболее вероятно, что необходимо также предоставить весьма подробную информацию о состоянии телефонов до установки в них нового программного обеспечения, в том числе о том, были ли устройства выставлены на опасные для ПО ресурсы, скачивали ли владельцы приложения с неофициальных источников и т.д.

Исходя из предоставленной информации вопрос на то, кто прав, можно определить только после изучения деталей данного инцидента, включая условия гарантийного талона и требований, сформулированных производителем. Если гарантийная политика ясна и гарантийный случай не был нарушен, то ремонтная фирма должна выполнить свои обязательства по гарантии и предоставить услугу по устранению неисправности без ограничений на количество обращений и без дополнительных затрат для владельцев устройств. Если же гарантийная политика оговаривает, что не на всех проблемах владелец может рассчитывать на бесплатный ремонт, то тогда владельцы телефонов могут попытаться получить другие юридические механизмы защиты своих прав, например, обращение в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ ст. 474 ("Гарантия качества товара"), ст. 475 ("Продавец несет ответственность за недостатки товара"), ст. 476 ("Ответственность продавца за недостатки товара"). Также могут быть применимы положения Закон РФ "О защите прав потребителей".