Сдайте свой телефон на гарантийный ремонт: как долго это займет и что говорит закон?

Законодательство Российской Федерации предоставляет право на гарантийный ремонт товара в течение установленного производителем срока, который может составлять до 45 дней. В случае, если производитель не выполняет гарантийный ремонт в установленный срок, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за товар. Однако, прежде чем заявлять об этом, необходимо обратиться к производителю или продавцу и ознакомиться с их условиями гарантии, которые могут предусматривать иные правила.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие покупку телефона и гарантийный талон на него, а также информация о правилах гарантийного обслуживания, указанных в гарантийном талоне. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", при приобретении товара потребитель имеет право на безопасный и качественный товар и на гарантийное обслуживание в течение установленного срока. Если товар неисправен, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием замены или ремонта товара в течение гарантийного срока. Срок замены товара или возврата денежных средств определяется в зависимости от срока предъявления требования и соответствующих причин несоответствия товара требованиям. Однако, если в гарантийном талоне не указана информация о замене товара на период ремонта, то на основании законодательства Российской Федерации данное право потребителю не предоставляется.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его существенного недостатка;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара или замену его на аналогичный в случае обнаружения недостатков в период гарантийного срока;

Также следует учитывать условия гарантийного талона или договора на оказание услуг гарантийного ремонта, которые могут предусматривать дополнительные условия и ограничения.