Гарантийный ремонт телефона: замена экрана и проблемы с возвратом в магазине - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, при проведении ремонтных работ на мобильном телефоне, клиент должен иметь возможность получать информацию о ходе ремонта и готовности устройства к выдаче. Магазин, который принимал у вас телефон на ремонт, обязан был предоставить вам информацию о статусе ремонта. Кроме того, магазин должен был обеспечить сохранность вашего телефона во время транспортировки к сервисному центру и обратно, а также своевременно предоставить вам телефон после завершения ремонтных работ. Вы имеете право потребовать от магазина возврата вашего телефона, поскольку он был готов к выдаче. При обращении в магазин, следует ссылаться на вышеуказанные положения законодательства Российской Федерации и необходимость своевременной выдачи готового к употреблению устройства. Если магазин в течение разумного времени не ответит на ваше обращение, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон - для доказательства того, что телефон был приобретен в магазине и находится в гарантийном обслуживании.

2. Квитанция об оплате ремонта - для доказательства того, что Вы уже оплатили гарантийный ремонт телефона.

3. Документы, подтверждающие попытки забрать телефон из магазина - копии смс или записи телефонных разговоров, где магазин сообщает Вам, что телефон готов и Вы можете его забрать.

4. Документ, подтверждающий факт забора телефона курьером - копия квитанции или иной документ, который был Вам выдан при передаче телефона курьеру.

При посещении магазина и общении с его представителями, стоит ссылаться на права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Например, статья 22 Закона "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков в течение гарантийного срока. Также стоит обратить внимание на сроки предоставления гарантийного ремонта, о которых должны сообщать магазин и сервисный центр, и требовать их исполнения в установленные сроки.

Статья 610 ГК РФ "Договор оказания услуг". Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".