Гарантийный ремонт телефона: возвращение денег или обмен - наша помощь

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи. При этом существует определенный срок для предъявления такого требования, который зависит от типа товара и установлен в соответствующих законодательных актах. В случае, если гарантийный срок истек и продавец не выполнит своих обязательств по ремонту, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Однако, для того чтобы точно ответить на Ваш вопрос относительно возможности замены или возврата денег за товар, необходимо ознакомиться с условиями гарантии и правилами возврата товара, установленными в магазине, где Вы приобрели телефон.

Для разрешения данного вопроса необходимо предоставить следующую документацию: 1. Копию гарантийного талона или документа, подтверждающего приобретение товара. 2. Копии документов, подтверждающих ремонт телефона по гарантии, включая квитанции об отправке в ремонт или акты выполненных работ. 3. Заполненное заявление о возврате товара либо его обмене.

Учитывая, что срок гарантии еще не истек, Вы можете обратиться в сервисный центр продавца для повторной диагностики и ремонта телефона. Если неисправности повторятся и дефект будет подтвержден, то Вы можете потребовать замены телефона на новый, а если это не возможно, то обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар. В случае отказа продавца от удовлетворения указанных требований, Вы можете подать жалобу в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от законодательства, который регулирует отношения между покупателем и продавцом. В Российской Федерации для защиты прав потребителей применяются следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяется порядок обмена товара надлежащего качества, в том числе в рамках гарантийных обязательств;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливается порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяются права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе право на замену товара, снижение его цены и возмещение убытков;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - запрещается продавать товары, не соответствующие требованиям обязательных стандартов, в том числе при продаже по договору розничной купли-продажи.

Таким образом, для решения данного вопроса следует исходить из указанных статей Федерального закона "О защите прав потребителей".