Гарантийный ремонт телефона в Евросети: проблемы с прошивкой, задержка и треснувший корпус. Возможно ли получить деньги или замену?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае недостатков товара, потребитель имеет право обратиться в магазин в течение гарантийного срока или срока эксплуатации для решения проблемы. Если магазин не смог устранить недостатки в разумный срок или отказался предоставить замену на телефон такого же качества во время ремонта, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или замену на новый товар. В данном случае, треснутый внутренний корпус является новым недостатком, поэтому потребитель может требовать возврата денежных средств или замены на новый телефон.

Для решения данного вопроса потребителю понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона; 2. Копия гарантийного талона или гарантийного документа; 3. Копия претензии, направленной в магазин.

Применимые статьи закона Российской Федерации для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара; 2. Статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая регулирует сроки и условия устранения недостатков товара; 3. Статья 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств или замену товара при недостатках.