Гарантийный ремонт телефона в Билайн: что делать, если сроки превышены и продавец не отвечает

Согласно законодательству РФ, в случае превышения установленного срока ремонта, покупатель имеет право на возврат товара или замену его на новый экземпляр того же модели и комплектации. Ситуация, описанная в вопросе, говорит о нарушении прав потребителя. Для решения данной проблемы рекомендуется предъявить претензию продавцу и потребовать замены телефона или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в защиту прав потребителей, внести жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся:

• Копия договора купли-продажи или гарантийного талона;
• Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт;
• Письменная претензия к продавцу с указанием причины, требованиями и установленным сроком устранения недостатков;
• Документы, подтверждающие превышение установленного срока ремонта (например, копии переписки, записи звонков и т.д.);
• Копия письма или заявления в защиту прав потребителей, если возникают проблемы с продавцом;
• Личные данные, подтверждающие вашу личность (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).

В данном случае применяются следующие статьи закона РФ:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Статья 37 Закона РФ «О защите прав потребителей».