Гарантийный ремонт телефона: сдан, отправлен и возвращен. Информация о продлении гарантии

День добрый. Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при повторном обращении потребителя к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) по поводу сервисного обслуживания товара, если не указано иное, гарантийный срок на обслуживание продлен на время, в течение которого товар находился у продавца (изготовителя, уполномоченной организации) для устранения недостатков. Таким образом, при повторной отправке телефона в ремонт по гарантии гарантийный срок продлевается на период времени, необходимый для выполнения ремонта, указанный в гарантийных условиях.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, если имеется.

2. Документы, подтверждающие сдачу телефона в торговую сеть "ДНС" по гарантии (чек, гарантийный талон и т.д.).

3. Документы, подтверждающие повторную отправку телефона в ремонт по гарантии (например, копия сопроводительной накладной или акта приема-передачи).

4. Копии корреспонденции с торговой сетью "ДНС" или сервисным центром.

5. Заявление о продлении гарантии на телефон.

На основании предоставленных документов будет произведен анализ правовой ситуации и дадут ответ на интересующий вас вопрос о продлении гарантии на телефон.

Ни одна конкретная статья закона не регулирует данный вопрос. Гарантийный период определяется условиями гарантийного обязательства, которое устанавливается продавцом (ремонтной организацией) при продаже товара (в данном случае, телефона). Если не было условий о продлении гарантии, то обычно гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи товара. Требования о возмещении убытков по данному вопросу можно предъявить в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".