Гарантийный ремонт телефона: права потребителя и возможность возврата денег

Здравствуйте. Исходя из изложенных вами фактов, могу отметить следующее. Если ремонт телефона превысил срок, указанный в заявлении на возврат, то вы можете потребовать устранения недостатков или возврата денег за товар. Также, исходя из законодательства Российской Федерации, если товар был в ремонте в период действия гарантии, то истечение срока гарантии не должно повлиять на ваше право на бесплатный ремонт, только если ремонт требуется по причине дефектов, выявленных в ходе эксплуатации. В данной ситуации вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и потребовать от них устранения недостатков или возврата денег. При наличии недостатков, которые могли возникнуть в ходе эксплуатации телефона, магазин вправе отказать в устранении недостатков.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, Вам необходимо обращаться в магазин, где был приобретен телефон, с претензиями на неисправность и задержку окончания ремонта. Вам следует предоставить все имеющиеся документы, подтверждающие покупку и отправку телефона на ремонт, а также документы, подтверждающие дату окончания гарантийного срока на телефон.

По законодательству Российской Федерации, при обнаружении существенных недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать бесплатного и надлежащего устранения данных недостатков в разумный срок. Если устранение недостатков невозможно, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, если магазин не удовлетворяет ваши претензии и не возвращает уплаченную за товар сумму денег в соответствии с законодательством, то вам следует обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной за товар суммы, а также потребовать компенсацию морального вреда от продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 437 и 438), которые регулируют права покупателя и ответственность продавца за некачественный товар;

• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 20), который определяет права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при обнаружении его недостатков, а также ответственность продавца за нарушение сроков ремонта.

• Также возможно применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует права потребителя на расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств в случае нарушения продавцом сроков поставки товара.