Гарантийный ремонт телефона: права потребителя и возможность возврата денег

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцы обязаны принимать от потребителей товары надлежащего качества. Учитывая, что Вам был продан телефон, который не работает (неисправность микрофона является заметной и существенной поломкой), можно сделать вывод, что телефон не является товаром надлежащего качества, что даёт Вам право на замену, возврат или устранение недостатков за счёт продавца.

В случае отказа магазина провести обслуживание в рамках гарантийного случая, Вы можете написать претензию на возврат денег за телефон и указать, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», у Вас есть право на возврат денежных средств за некачественный товар. Помимо этого, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, если магазин не отвечает на Ваши претензии или не предоставляет Вам замену аналогичного товара в течение трёх дней.

Относительно времени экспертизы и возврата денег, существует законодательное ограничение срока ответа на претензию - 30 дней с момента её получения. Если в данном сроке Вам не будет предоставлен ответ от продавца, либо он не будет согласен с решением, которое предполагает закон, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку телефона у продавца.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Письменное обращение к продавцу с просьбой принять телефон на гарантийный ремонт и ответ продавца об отказе.

4. Копия закона о защите прав потребителей.

5. Другие документы, подтверждающие требования покупателя и действия продавца.

Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства и отказывается предоставить аналогичный товар в течение трех дней, то покупатель имеет право на возврат денег за товар. В случае если телефон подлежит ремонту, то покупатель может подать претензию и требовать возврата денег только в случае, если продавец не сможет устранить неисправность в течение разумного времени.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег зависят от многих факторов, включая наличие доказательств, принятое решение продавца и другие обстоятельства. В общем случае, сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на ремонт, замену товара или возврат денежных средств при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

2. Статья 33 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу или производителю в случае некачественного товара.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить аналогичный товар в течение трех дней в случае отказа от товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков, причиненных вследствие нарушения прав поставщиком товара.