Гарантийный ремонт телефона: потеря устройства, заявление на возврат и размер денежного возврата.

Срок решения вопроса по возврату денежных средств должен быть определен по договору купли-продажи или гарантийному талону. Если указанный срок не предусмотрен, то продавец обязан решить вопрос в разумный срок, который не должен превышать 10 дней с момента получения заявления.

Вопрос решается не только в денежном выражении. Покупатель может требовать возврата денег или замены товара на аналогичный, если такая замена возможна.

Размер денежного возврата должен составлять сумму, указанную на чеке при покупке потерянного телефона, если это был новый телефон. Если телефон был бывший в употреблении, то денежный возврат должен составлять рыночную стоимость подобного телефона на момент покупки и его фактического использования.

Если продавец отказывается возместить убытки в полном объеме, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Заявление на возврат денежных средств; - Чек об оплате телефона; - Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт; - Корреспонденцию между вами и продавцом, связанную с данной ситуацией.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен решить вопрос о возмещении убытков, вызванных утерей товара в процессе гарантийного ремонта, в течение 10 дней со дня получения заявления от покупателя.

В соответствии с данной статьей, продавец обязан возместить потребителю все убытки, которые потребитель понес в связи с утерей товара в процессе гарантийного ремонта. Это может быть как денежное возмещение, так и замена утерянного товара на аналогичный товар.

Если продавец откажется возмещать сумму по чеку, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

В любом случае, рекомендуется вести переписку с продавцом с указанием сроков их исполнения, а также хранить копии всех документов, связанных с данной ситуацией.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, правилах расторжения договора и возврата денежных средств);
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о праве потребителя на замену товара, возмещение убытков и досудебном претензионном порядке);
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом).

Отвечая на вторую часть вопроса, вопрос может решаться не только в денежном выражении, но и в виде замены товара или выполнения работ по ремонту. Однако, если потребитель выбрал возврат денежных средств, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 дней со дня получения заявления.

Размер денежного возврата должен составлять полную сумму, указанную на чеке при покупке потерянного телефона, так как продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному ремонту, а не цену такого же нового телефона на сегодняшний день.

Если продавец отказывается возмещать сумму по чеку, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании данной суммы.