Гарантийный ремонт телефона: отказ от устройства и возврат денег возможен?

Если товар был действительно неисправен изначально и вы обратились в магазин в течение гарантийного срока, то магазин обязан провести ремонт или замену на другой товар аналогичной модели и комплектации. Вы не можете отказаться от товара и вернуть деньги, если магазин выполнит свои обязательства по гарантии. Однако, если товар был неисправен по вине производителя, вы имеете право на возмещение своих затрат исходя из условий гарантии.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона. В этом документе должны быть указаны условия гарантии на телефон.

2. Копия гарантийного талона. Этот документ подтверждает, что телефон находится на гарантии.

3. Документы, подтверждающие выполнение ремонта. После того, как магазин принял телефон на ремонт, должны быть выданы документы (например, квитанция) об этом.

Если телефон был принят на гарантийный ремонт и его возможности восстановления были исчерпаны, то продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар или вернуть ему деньги в соответствии с договором купли-продажи. Однако, если телефон был исправлен в рамках гарантийного ремонта и продавец предоставил свои услуги в соответствии с договором, то возврата денег за товар быть не должно.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества), статья 20 (право на устранение недостатков товара), статья 25 (право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы).

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом, и в котором указана информация о товаре, его характеристики, цена, срок гарантии и условия возврата товара или обмена.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом при покупке товара, наличие которого подтверждает возможность обращения в гарантийный отдел магазина.

3. Документы, подтверждающие, что телефон был принят в ремонт на основании гарантии, включая акты приема-передачи товара.

4. Документы по результатам ремонта, включая акты выполненных работ и гарантийные талоны на замененные детали.

На основании данных документов и законодательства в области защиты прав потребителей, можно будет определить возможность возврата денежных средств или обмена товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 данного закона, при обнаружении недостатков товара, которые не могут быть устранены, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на аналогичный товар, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если магазин не смог устранить недостатки телефона, то потребитель вправе выбрать один из указанных выше способов решения проблемы. Однако, для того чтобы потребитель мог воспользоваться своими правами, необходимо иметь документы подтверждающие факт покупки товара, а также документы подтверждающие выполнение ремонта магазином.

Ситуация описывает случай гарантийного ремонта, поэтому применимы статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей".

Статья 18. Гарантийные обязательства продавца

Статья 19. Ответственность продавца за несоответствие товара договору

Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение его цены.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае, если недостатки товара устранить невозможно.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не может отказаться от замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств за него в случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случае возмещения ущерба имущества должник несет ответственность за уменьшение его стоимости, если это произошло по его вине.