Гарантийный ремонт телефона на АлиЭкспресс: проблемы с продавцом, задержка возврата денег

Для возврата денег с АлиЭкспресс необходимо сначала обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если продавец не реагирует на обращения, необходимо обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс с требованием вернуть деньги и предоставить все необходимые документы и доказательства. Если АлиЭкспресс не реагирует на обращения, можно обратиться в суд. В данном случае, следует обратиться к юристу для детальной консультации и указания на соответствующие нормативные акты, регулирующие отношения покупателя и продавца в Российской Федерации.

Для решения вопроса с возвратом денег с АлиЭкспресс важно иметь следующие документы и соблюдать определенный порядок действий:

1. Заказ на сайте АлиЭкспресс, подтверждение оплаты и доставки.
2. Документы, полученные от Realme, подтверждающие отправку телефона на ремонт и результаты его ремонта.
3. Электронные письма и чаты с представителями АлиЭкспресс, в которых указываются сроки возврата денег и причины задержки.
4. Данные банковской карты, на которую должен быть осуществлен возврат денег, в случае если он не был осуществлен.

Порядок действий должен быть следующим: 1. Сначала необходимо обращаться в службу технической поддержки АлиЭкспресса через онлайн-чат или по электронной почте и требовать возврат денег в соответствии с условиями покупки. 2. Если ответа от службы поддержки не поступает или ситуация не улаживается, стоит обратиться к Лиге юристов, защите прав потребителей, юридической помощи или другим организациям, специализирующимся на защите прав потребителей и защите интересов граждан в судебных инстанциях. 3. Подготовить документы и заявления о возврате денег и подать их в суд в соответствии с процедурой, установленной законодательством Российской Федерации, в том числе в зависимости от суммы заявленного иска и юрисдикции, в которой следует подавать заявление.

Важно учитывать, что каждый случай возврата денег с АлиЭкспресс может иметь индивидуальные особенности и потребовать индивидуального подхода, и в данном конкретном случае может потребоваться консультация и помощь юриста.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или конфигурации;
• Статья 20 - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 29 - Право потребителя на возмещение убытков и (или) морального вреда, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества либо оказанием ненадлежащих услуг;
• Статья 32 - Обязанности продавца при продаже товара.

Напоминаем, что конкретный порядок действий для возврата денежных средств может различаться в зависимости от выбранного способа оплаты и правил продавца на платформе АлиЭкспресс.