Гарантийный ремонт телефона: как вернуть деньги или получить новый телефон при неисправности

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора или требованиям безопасности, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене на аналогичный товар или возврате денежных средств. В данном случае, учитывая, что уже производилась замена телефона и новое устройство также имеет ту же проблему, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене на равноценный телефон другого производителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
- Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона;
- Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр по гарантии и результаты ремонта или замены устройства.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации применимы следующие статьи:
- Статья 475.1. Некачественные товары (в случае непригодности товара к использованию по назначению);
- Статья 479. Последствия продажи товара ненадлежащего качества (право потребителя на замену, устранение недостатков либо на соответствующее уменьшение покупной цены);
- Статья 480. Право потребителя на отказ от исполнения договора поставки товара ненадлежащего качества (право потребителя на возврат денег в случае невозможности замены или устранения недостатков товара).