Гарантийный ремонт телефона: история проблем и претензий покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный потребителем, не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо уменьшения цены на товар, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поскольку мобильное устройство приобретено на гарантийных условиях, повторный ремонт устройства не устроил покупателя, и он имеет право на замену данного устройства. Продавец обязан предоставить покупателю мобильное устройство аналогичной марки и модели либо вернуть денежные средства за товар. Если продавец отказывается провести замену или вернуть денежные средства, потребитель имеет право обратиться в суд и защитить свои права на основании договора купли-продажи и законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона, подтверждающая, что телефон был на гарантии в момент обращения в магазин.

2. Копия акта о выполненных работах или ремонте, где указаны причины обращения и произведенные работы.

3. Копия претензии, которую покупатель написал продавцу от 22.01.17.

4. Копия ответа на претензию, который был получен от продавца 26.01.17.

5. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

6. Иные документы, подтверждающие возникновение претензии/спора между покупателем и продавцом.

На основании предоставленных документов, можно будет оценить ситуацию и определить дальнейшие меры по возврату денежных средств за неисправный мобильный телефон. Если продавец не желает проводить возврат денег, то покупатель имеет право обратиться в суд, подав исковое заявление на возврат денежных средств. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или административные органы по защите прав потребителей, для решения спора в пользу покупателя.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" статья 20 Закона "О защите прав потребителей" статьи 474 и 1226 Гражданского кодекса Российской Федерации.