Как получить компенсацию за просроченный гарантийный ремонт телефона: советы и примеры претензий

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный ремонт должен проходить в течение 45 дней со дня сдачи товара на ремонт, за исключением случаев, когда данное ограничение по времени не было озвучено при покупке. Если срок ремонта истек и Вы не получили устройство, вы имеете право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, либо его замену на новый. Для составления претензии Вам необходимо обратиться в компанию, которая выполняла гарантийный ремонт, с требованием возврата денег. В претензии необходимо указать дату сдачи товара на ремонт, сроки, установленные законодательством, и факт нарушения этих сроков компанией. Кроме того, Вы можете потребовать уплаты штрафных санкций компанией, если такие санкции предусмотрены договором или законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего передачу телефона на гарантийный ремонт;
2. Копия СМС-сообщения, полученного от компании, в котором указано о результатах проверки устройства;
3. Документы, подтверждающие оплату за покупку устройства, если имеются;
4. Документы, подтверждающие наличие сроков гарантийного ремонта, прописанные в договоре/гарантийных условиях, выданных компанией;
5. Документ, подтверждающий истечение ремонтного срока;
6. Письменная претензия с требованием о возврате денежных средств за нарушение сроков гарантийного ремонта, составленная в соответствии с требованиями ст. 18.1. Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данной ситуации, если срок гарантийного ремонта составляет 45 дней и устройство не было получено в течение этого срока, вы имеете право на возмещение денежных средств. В письменной претензии следует указать нарушение сроков гарантийной службы компании и требовать полного возмещения стоимости устройства. После получения претензии компания обязана рассмотреть ее в течение 30 дней и принять меры по удовлетворению требований потребителя.

Статьи 469 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.