Как изменить ремонт телефона на гарантийный случай и получить компенсацию от продавца

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар, проданный с нарушением требований к его качеству, был ремонтирован за счет продавца с согласия покупателя, право на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств сохраняется. Однако, если был подписан акт приема-передачи товара после ремонта, то изменить свое решение будет невозможно.

Для решения данного вопроса необходимо проверить условия гарантийного обслуживания устройства, которые указаны в гарантийном талоне и/или договоре купли-продажи, заключенном между продавцом и покупателем.

Если условия гарантии не запрещают возврат денежных средств вместо ремонта, то для смены решения и забора денег необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением и предоставить копию договора купли-продажи, гарантийный талон и все остальные документы, подтверждающие покупку устройства.

В случае отказа продавца от возврата денег можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, либо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом необходимо учитывать, что возможность возврата денег может быть ограничена сроком гарантийного обслуживания устройства.

Судя по описанию ситуации, наиболее применимыми статьями будут: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на выбор способа урегулирования возникшей проблемы (например, замена товара, возврат денег и т.д.); - статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара при наличии брака или недостатков.