Гарантийный ремонт телефона: как решить проблему с MTС и получить компенсацию?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в одном регионе, а гарантийный ремонт необходим проводить в другом, то продавец должен принять соответствующие меры для решения данного вопроса и не может отказать в приеме на гарантийный ремонт. В случае отказа продавца принять товар на ремонт, покупатель имеет право потребовать замену товара или возмещения его стоимости, а также требовать возмещения понесенных убытков и пеней в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться в МТС с письменной претензией и требованием возместить стоимость нового телефона, а также пеню за нарушение прав потребителя. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Однако для более точного правового совета и следования процедурам, рекомендую обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области права.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, подтверждающий факт его покупки в Приморском крае 16.01.17;
2. Документы, подтверждающие обращение в салон связи МТС Краснодарского края 12.10.17, например, квитанции об оплате услуг или другие документы, подтверждающие факт обращения;
3. Копия претензии, которую Вы направляли в салон связи МТС Краснодарского края;
4. Копия письменного отказа салона связи MTS в принятии телефона на гарантийный ремонт и/или подписанный отказ;
5. Копия письменной претензии на возмещение стоимости другого телефона.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар приобретенный на территории Российской Федерации оказался некачественным, потребитель вправе потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара;
2. Замены товара на аналогичный надлежащего качества;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Возмещения понесенных расходов на устранение недостатков товара другим способом;
5. Возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Таким образом, Вы вправе требовать от салона связи MTS бесплатного устранения недостатков телефона, замены на новый телефон или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков и расходов, понесенных в связи с ненадлежащим качеством товара. В случае если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. Однако, для усиления своих позиций, рекомендуется сначала попробовать добиться урегулирования спора во внесудебном порядке. Для этого следует направить продавцу письменное уведомление о своих требованиях, с указанием срока их удовлетворения.

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на предъявление требований к товару и обмен товара ненадлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление - Статья 21. Сроки рассмотрения претензий потребителей - Статья 22. Особенности рассмотрения претензий потребителей в отношении отдельных видов товаров - Статья 23. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя - Статья 24. Право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда, причиненного нарушением права потребителя - Статья 25. Право потребителя на защиту своих прав в суде - Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.