Гарантийный ремонт Samsung S4: опыт обращения в интернет-магазин. Как подать заявление на неустойку?

Здравствуйте. По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за изъяны товара в течение гарантийного срока, если они возникли не по вашей вине. В данном случае, так как вы сдали свой телефон на гарантийный ремонт до истечения срока гарантии, продавец обязан устранить все недостатки товара бесплатно и в срок, предусмотренный законом. В случае нарушения продавцом установленного законом срока ремонта, вы имеете право требовать компенсации за причиненные вам убытки, включая неустойку. Для этого вам нужно составить заявление в свободной форме, в котором указать факт нарушения срока ремонта, причиненный в результате задержки ущерб и сумму, которую вы хотели бы получить в качестве компенсации за неустойку. В заявление необходимо также включить копии всех документов, подтверждающих факт покупки товара и его гарантийного ремонта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между интернет-магазином и покупателем на приобретение мобильного телефона Samsung S4. 2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на гарантийный ремонт (например, квитанция, акт приема-передачи и т.п.). 3. Копии переписки с представителями интернет-магазина, где ведется обсуждение вопроса о продлении срока гарантийного ремонта.

Для подачи заявления на возмещение неустойки необходимо сформулировать требования в письменном виде и обосновать их юридическими нормами. Неустойкой может быть взыскана компенсация за задержку исполнения обязательств по договору, которые были выражены в виде ремонта телефона в соответствии с гарантией. В заявлении необходимо указать, что интернет-магазин не выполнено своих обязательств в установленный срок и нарушил права потребителя на качественный товар. Также следует указать сумму требуемой неустойки и срок ее уплаты.

Рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в подготовке и оформлении заявления на возмещение неустойки.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") – о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") – о возмещении потребителю убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением прав потребителя;
• Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") – о неустойке за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств из договора (в данном случае, договора купли-продажи).