Проблемы с Samsung с двумя симками: прерывание разговоров и неполадки. Ремонт длился 49 дней. Как подать жалобу на магазин?

Если вы не можете доказать, что телефон был некачественным при покупке (или стал им в течение гарантийного периода), то продавец вправе не заменять телефон на новый. Однако, если продавец нарушал сроки ремонта и документально подтверждено, что ремонт длился более 45 дней, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. При этом, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения убытков, связанных с неисправностью телефона и нарушением сроков ремонта.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, который подтверждает момент его приобретения. 2. Квитанции обращения в гарантийную мастерскую, которые подтверждают попытки починки телефона. 3. Документы, подтверждающие пребывание телефона в ремонтном центре магазина. 4. Расписка об изъятии телефона из магазина. 5. Если возможно, записи разговоров с использованием телефона, которые могут подтвердить дефект.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить пользователю товар, соответствующий заявленным характеристикам и комплектации, а также работоспособный товар. Если товар не соответствует эти требованиям, пользователь имеет право на его замену на аналогичный или получение возмещения стоимости. Также продавец не вправе удерживать товар силой в случае, если пользователь отказывается его принять.

Таким образом, Ваше требование на замену телефона на аналогичный, работающий должно быть удовлетворено магазином. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа магазина принять удовлетворительное решение.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору купли-продажи", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на исправление недостатков товара или возмещение расходов на их исправление", статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца по обмену товара надлежащего качества" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара недлежащего качества".