Гарантийный ремонт планшета: проблемы и права потребителя

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара или на возмещение его стоимости в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока. В данном случае, в гарантийном талоне указывается срок гарантии в два года с момента приобретения товара потребителем, что соответствует законодательству. Таким образом, Мегафон-Ритейл не имеет права отказываться от гарантийного обслуживания в течение указанного срока.

Сервисный центр НТ-Сервис не имеет права, как представитель производителя, отказываться от принятия планшета на гарантийный ремонт, если обнаружен дефект в гарантийный срок. Однако, если оказалось, что ремонт невозможен, а предоставление замены не является возможным, то НТ-Сервис может передать товар на утилизацию в исполнение гарантийных обязательств производителя.

Мегафон-Ритейл обязан вернуть деньги за товар, если его невозможно отремонтировать или предоставить замену. При этом, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение десяти дней со дня предъявления требования потребителя.

Таким образом, в данном случае, право на гарантийный ремонт сохраняется в течение двух лет с момента приобретения товара, а Мегафон-Ритейл обязан вернуть деньги за товар, если ремонт или замена не являются возможными.

Для дальнейшего решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Гарантийный талон, выданный при покупке планшета в магазине Мегафон-Ритейл;
2. Акт выполненных работ, выданный сервисным центром НТ-Сервис;
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине Мегафон-Ритейл.

Относительно срока действия гарантии следует отметить, что согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 781) гарантийный срок устанавливается продавцом и не может быть короче двух лет со дня передачи товара покупателю. С учётом того, что гарантийный талон прописывает срок гарантии именно в два года с момента приобретения товара потребителем, можно заключить, что в данном случае гарантийный срок на представленный планшет составлял 2 года с 12.08.2015 (даты покупки).

С учётом того, что в сервисном центре НТ-Сервис планируется производить гарантийный ремонт, планшет должен быть проверен на заводской брак. Если экспертизой выявлен заводской брак, то продавец (Мегафон-Ритейл) обязан произвести замену товара или вернуть денежные средства. Однако, если продавец отказывается отвечать на претензии, необходимо обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-483; Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 24.