Устранение повреждения дисплея планшета в гарантийный срок: права потребителя и нормативно-правовые акты

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок является периодом, в течение которого потребитель вправе требовать устранения обнаруженных в товаре недостатков за счет продавца. При этом, продолжительность гарантийного срока не должна быть менее 2 лет, если более длительный срок не установлен производителем.

Неправомерность действий сервисного центра заключается в том, что они намерены прекратить гарантийное обслуживание данного товара в целом, когда гарантийный срок все еще действует. После проведения платного устранения дефекта, продавец обязан продолжать гарантийное обслуживание товара в соответствии с условиями договора купли-продажи и законодательства, в том числе статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Таким образом, действия сервисного центра являются неправомерными и не соответствуют законодательству о защите прав потребителей.

Для разрешения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор на покупку товара, на которых указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.
2. Документы, подтверждающие факт наличия механического повреждения дисплея, а также документы, подтверждающие проведение платного устранения дефекта сервисным центром.
3. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации, в частности, Закон "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ и т.д.

Соответствующие нормативно-правовые акты будут служить основанием для доказывания правомерности требований покупателя на предоставление гарантийного обслуживания, несмотря на проведение платного устранения дефекта. При этом следует учитывать, что гарантийный талон или договор могут содержать ограничения на предоставление гарантийного обслуживания, которые также должны быть учтены.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок, ответственность продавца за недостатки товара;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по устранению недостатков товара;
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя выбирать способ устранения недостатков товара;
4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара или возврат денежных средств;
5. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - права потребителя при покупке товара дистанционным способом.