Гарантийный ремонт или замена: отходит экран от рамки на мобильном телефоне?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, телефон находится на гарантии в течение года. Если устройство начало проявлять дефекты в работе, к которым не привело нарушение условий эксплуатации, это считается производственным браком, за который продавец/производитель несет ответственность. В данном случае, продавец обязан предоставить услуги по гарантийному ремонту или замене телефона. О возможности предоставления другого телефона на время ремонта лучше уточнить у продавца, также он должен оказывать гарантийный ремонт бесплатно. Плата за диагностику не должна быть взимаема.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон, подтверждающий, что телефон приобретен на территории Российской Федерации и находится на гарантии.

2. Документ, подтверждающий дату покупки телефона (например, чек или кассовый чек).

3. Описание проблемы телефона, включая дату ее возникновения и сроки, в течение которых вы обратились за ремонтом или заменой телефона.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.

5. Квитанция об оплате, если таковая была выдана при обращении в сервисный центр.

На основании предоставленных документов сервисный центр должен будет принять решение о ремонте или замене телефона, а также о предоставлении временного телефона для пользования или взимании платы за диагностику телефона. В случае неполадок на телефоне в рамках гарантийного обслуживания, в соответствии с законодательством Российской Федерации, производитель должен бесплатно выполнить ремонт или замену телефона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса в Российской Федерации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".