Гарантийный ремонт холодильника: клиент приобрел с доставкой, но компания отказывается из-за отсутствия серийного номера

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавцы несут ответственность за недостатки товаров, которые были обнаружены в течение гарантийного периода. В данном случае, покупатель обратился по гарантии и ожидает ремонт холодильника. Отсутствие номера серийного на наклейке не может являться основанием для отказа в ремонте, если в других документах, в том числе, в чеке, присутствует информация об этом товаре. Рекомендуется обратиться к продавцу или производителю холодильника и требовать ремонт в рамках гарантийного периода, предоставленного при покупке товара. Если продавец или производитель продолжают отказывать в ремонте, то покупатель может обратиться в суд и взыскать соответствующее возмещение ущерба.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека о покупке холодильника с доставкой;

2. Копия гарантийного талона (если такой имеется);

3. Накладная на доставку холодильника;

4. Две копии заявления-претензии с требованием об исправлении холодильника (если официально не предъявляли);

5. Копия заключения мастера, который производил осмотр холодильника;

6. Копия ответа магазина на предъявленную заявку-претензию, где указывается наличие наклейки с номером серийным.

Предоставив все перечисленные документы, можно будет установить причину отказа в ремонте холодильника по гарантии. Если отказ не обоснован, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для расторжения договора и возврата денежных средств за холодильник.

1. Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар.
2. Статья 18.1 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
3. Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.
4. Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар.
5. Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - обязательное предоставление гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.