Гарантийный ремонт перфоратора: отказ из-за потертого серийного номера и предложение компании по лояльности сделать ремонт

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договору купли-продажи, включая случаи гарантийного ремонта. Если магазин не выполнел ремонт в течение срока, указанного в договоре, покупатель имеет право потребовать замены товара, возмещения ущерба или отказа от договора с возвратом денег. Рекомендую обратиться в магазин с требованием выполнить обязательства по гарантийному ремонту в установленный срок, а в случае дальнейших нарушений прав потребителя - обратиться в роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь в наличии следующие документы и сведения:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара и гарантийного случая;
2. Гарантийный талон на товар;
3. Документы, подтверждающие срок, на который данная модель товара предназначена к эксплуатации;
4. Копию договора купли-продажи товара, если таковой существует;
5. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, связанную с гарантийным ремонтом товара и его отсутствием.

По данным имеющимся сведениям, ситуация является неудовлетворительной для покупателя. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен произвести ремонт или замену товара в течение разумного срока, не превышающего 45 дней. Если это не происходит, то покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, связанных с неработоспособностью товара и задержкой его ремонта.

Таким образом, я бы рекомендовал обратиться к продавцу с требованием немедленного ремонта товара или замены его на новый в рамках гарантийных обязательств. Если продавец не готов решить проблему, то необходимо обратиться за юридической помощью к специалистам в данной области.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя на гарантийный ремонт товара.