Apple iPhone 5 с дефектами: конфликт из-за правил компании и серийного номера

Добрый день! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать снижения цены. Однако, при этом необходимы доказательства того, что товар был куплен у официального дилера Apple или в вашем случае - в салоне связи. Если доказательства предоставлены, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены продукта или снижения цены, иначе, продавец может не считать ваши претензии обоснованными. Однако, если вы докажете, что продукт был ненадлежащего качества, и его замена на новый была проведена незаконно, то вы можете предъявить иск о возмещении убытков в суде. В любом случае, я рекомендую обратиться к юристу для консультации о вашей конкретной ситуации.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Документы на покупку телефона, такие как чек, квитанция или банковский перевод, подтверждающие, что вы купили телефон в данном салоне связи. 2. Документ, подтверждающий, что вы сдавали телефон на ремонт. 3. Сведения о дефектах, из-за которых вы сдали телефон на ремонт. 4. Другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и ремонта телефона, например, корреспонденцию или записи сообщений, связанных с этой ситуацией.

Ваше право требовать замены телефона ненадлежащего качества или обменять его на сумму, равную стоимости в момент покупки, если это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей. Важно подготовиться к общению с представителем отдела рекламации представлением соответствующих документов и ссылками на законодательство. Если вы не можете решить эту проблему непосредственно с представителем отдела рекламации, вы можете обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые могут представлять ваши интересы в суде или выступать как консультанты.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса:

• статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки;
• статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат имущественной ценности;
• статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара;
• статья 26. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.