Гарантийное обслуживание телефонов: возвраты и замены комплектующих

Добрый день. Если вы имеете претензии к продавцу по поводу некачественной продукции, вам следует обратиться к продавцу с требованием об устранении дефектов. Если после проведения ремонта продавцом вы имеет необходимые документы, которые подтверждают основания для заявления требований, такие как гарантия, чек, договор купли-продажи, то вы можете обратиться к продавцу с требованиями об устранении дефекта или возврате товара. Если продавец отказывается выполнить эти требования, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты ваших прав в судебном порядке. При этом, у вас нет обязанности приобретать дополнительные комплектующие для товара, которые не были включены в его оригинальную комплектацию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий приобретение телефона от продавца;
2. Документы, выданные продавцом при покупке телефона (гарантийный талон, чек и т.п.);
3. Доказательства того, что продавец несет ответственность за дефекты телефона (например, акт о проведении ремонта с указанием дефектов, с которыми вы обратились к продавцу, или иное подтверждающее документально обстоятельства);
4. Дополнительно, если вы планируете требовать возврата денежных средств, то потребуется также выписать претензию с указанием требований, сроков и мотивировки.

Отмечу, что в соответствии с п. 3 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец вправе потребовать предъявления возврата товара с сохранением его товарного вида, потребительских свойств и потребительских качеств, а также комплектности (включая все элементы, составлявшие товар при покупке). Если вы не сможете предъявить весь комплект товара, то обмен или возврат денежных средств может быть отказан.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".