Гарантийная проблема с люстрой из Leroy Merlin: что делать, если отказываются в замене недостающей детали

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в нем обнаружены существенные недостатки, в том числе неполный комплект. При этом, сроки для замены товара устанавливаются законодательством неопределенными и зависят от конкретных обстоятельств.

Следовательно, покупатель имеет право требовать замены отсутствующей детали у продавца в силу закона. В случае, если продавец отказывается выполнить данное требование, покупатель может обратиться в судебный орган с заявлением о защите своих прав.

В данном случае, покупатель действовала правильно, обратившись с претензией к продавцу и начальнику магазина. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, стоит обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Чек об оплате товара, который подтверждает факт покупки люстры в магазине Леруа Мерлен; 2) Коробку, в которой была упакована люстра, с сохраненными всеми ее компонентами; 3) Претензию, отправленную начальнику магазина, в которой изложены все претензии к товару.

Также может потребоваться сама люстра для проверки ее комплектации и состояния.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара только в случае наличия брака или отсутствия у товара товарного вида, комплектности или всякого другого нарушения требований, установленных законодательством или договором. В данном случае, по словам продавца, отсутствующая деталь - это недокомплект, что является основанием для замены товара или дополнения недостающей детали.

Поэтому я рекомендую обратиться к продавцу еще раз с требованием заменить недокомплектующую деталь. Если продавец откажет в удовлетворении вашей претензии, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некомплектность товара или его замены.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какие требования вы хотите предъявить к продавцу. Если вы хотите вернуть деньги за недокомплект, то применима статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества. Если же вы хотите получить замену недостающей детали, то возможно применение статьи 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. В любом случае, для защиты своих прав как потребителя рекомендуется обращаться в суд или в Роспотребнадзор для разрешения данной ситуации.