Гарантия на сумку DKNY: проблемы с ручкой, обмен или возврат?.

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право требовать от продавца его замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за него суммы, либо устранения недостатков товара за счет продавца в разумный срок.

В данном случае, если сумка DKNY была приобретена у официального представителя в Москве и продавец сообщил о гарантии на год, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену недостатка в течение гарантийного срока.

Однако, в данном случае, продавец сообщил, что ремонт не будет осуществлен, а возможен только возврат товара. В соответствии с законодательством, обязанность проведения экспертизы лежит на продавце, а не на покупателе. Это означает, что продавец сам должен провести экспертизу для установления причины недостатка товара.

Если покупатель решит провести независимую экспертизу для подтверждения ненадлежащего качества товара, то согласно законодательству он имеет право на возмещение расходов на ее проведение в случае, если недостаток действительно имеется и был установлен экспертизой.

Таким образом, продавец должен провести экспертизу для установления причины недостатка товара, а в случае, если покупатель сочтет необходимым провести свою независимую экспертизу, то он имеет право на возмещение расходов на ее проведение в случае подтверждения недостатка товара.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также к договору купли-продажи, заключенному между продавцом и покупателем. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение гарантийного срока. При этом, если недостатки товара возникли по вине продавца, покупатель имеет право выбрать способ устранения недостатка в рамках гарантийного срока, в том числе обменять товар на аналогичный или требовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, продавец также может провести экспертизу товара для установления причины недостатка. Если признано, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец может отказаться от устранения недостатка или обратного обмена товара. Таким образом, в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием устранения недостатка, указав на гарантийный срок товара и его причину. Если продавец отказывается от устранения недостатка, то покупатель вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет и требовать возмещения затрат по проведению экспертизы. Поэтому важно сохранить чек и все документы, подтверждающие покупку товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".