Возможность вернуть деньги за сумку с порванной ручкой: гарантийный талон и защита прав потребителя

Да, в данной ситуации вы можете воспользоваться защитой прав потребителя, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством, продавец должен обеспечить потребителю возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации. В случае если товар имеет недостаток, который не был указан продавцом, потребитель имеет право на безвозмездный возврат товара или его замену на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается проводить возврат товара, несмотря на требования потребителя, можно обратиться в суд по месту жительства продавца или юридического лица, которое является продавцом товаров.

Для защиты своих прав потребителя и возврата денежных средств, вам могут понадобится следующие документы:

1. Гарантийный талон
2. Чек или кассовый чек
3. Свидетельские показания людей, которые были присутствовали при покупке и видели, что сумка была продана с дефектом порванной ручкой.
4. Заявление о возврате денежных средств в торговую организацию, которая продала сумку
5. Копии писем (электронных, почтовых), доказывающих, что вы общались с продавцом о проблеме с порванной ручкой и о возврате товара.

Первоначально, попробуйте решить вопрос с продавцом. Если продавец откажется делать возврат, то можно обратиться в органы защиты прав потребителя - Роспотребнадзор, суд.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".