Гарантия на компрессор 10 лет: что делать, если сломался в холодильнике и СЦ не может сделать ремонт?

По законодательству Российской Федерации, в случае если продавец не исполняет свои обязательства по ремонту товара, покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат денежных средств. Если СЦ не исправит холодильник в течение срока, указанного в договоре, покупатель имеет право на возврат денежных средств за холодильник или обмен на аналогичный товар в магазине, где товар был приобретен. В данном случае, необходимо обратиться в магазин или к продавцу холодильника с требованием обмена или возвратом денег за неисправный товар. Если продавец не отреагирует на требование, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу холодильника с претензией в письменном виде и предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи холодильника.
2. Копию гарантийного талона на компрессор (где указан срок гарантии 10 лет).
3. Копию документов, подтверждающих оплату холодильника.
4. Копию письма, которое Вы отправили в СЦ с запросом на ремонт холодильника и причиной отказа в ремонте (отсутствие компрессора на складе фирмы).

В претензии Вам необходимо указать свое требование - вернуть деньги за холодильник или поменять на аналогичный в магазине, где Вы его покупали. Также необходимо указать срок (например, 10 дней) на удовлетворение Вашего требования.

Если продавец не удовлетворит Ваше требование в установленный срок, Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи холодильника.
2. Копия гарантийного талона на компрессор длительного срока службы.
3. Копия акта обслуживания или ремонта холодильника, если имеется.
4. Корреспонденция с сервисным центром, включая записи звонков, электронных писем и прочее объясняющие ситуацию с отсутствием компрессора на складе и причинами задержки ремонта.
5. Если покупатель заявляет о необходимости возврата денег за товар, понадобятся банковские реквизиты покупателя для получения денежных средств.

В данном случае, может быть возможно обратиться в органы защиты прав потребителя, если продавец и сервисный центр не выполняют своих обязательств.-

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474. Основания ответственности продавца - Статья 477. Право покупателя на ремонт или обмен товара надлежащего качества - Статья 478. Право покупателя на возмещение убытков или на соответствующее уменьшение покупной цены при наличии недостатков товара - Статья 497. Сроки обращения покупателя с требованиями по договору розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс РФ: Статья 469. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 478. Сроки предъявления требований к продавцу по поводу недостатка товара Статья 497. Возврат товара ненадлежащего качества Статья 498. Выбор покупателем способа исполнения обязательства при купле-продаже товара ненадлежащего качества.