Гарантия на 5 лет - что делать, если диван сломался через 11 месяцев и мастер не может вернуть деньги: опыт покупки

Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание товара в период, указанный в гарантийном талоне, в данном случае - 5 лет. Если товар сломался в период гарантии, то продавец должен произвести его ремонт или замену на аналогичный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который находится под гарантией и сломался, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В случае, если товар повторно сломается после ремонта, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, подписанный между магазином и покупателями;
2. Гарантийный талон на диван, который подтверждает период гарантии и условия ее предоставления;
3. Письменный запрос на возврат денежных средств или заявление о замене товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на товары составляет не менее 12 месяцев. Поэтому, если диван сломался через 11 месяцев после покупки, покупателю гарантировано право на бесплатный ремонт или замену товара. Единственным исключением может быть случай, если повреждение дивана явилось следствием нарушения правил эксплуатации покупателем.

В данном случае, если покупатели остались недовольны качеством товара и не удовлетворены результатами ремонта, они могут запросить возврат денежных средств или замену дивана на более качественный. Данный запрос должен быть направлен в магазин в письменном виде. Если магазин не выполняет свои обязательства по замене товара или возврату денег, покупателю следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный товар другой марки, модели, артикула (при его наличии) или предъявления требований о соразмерном уменьшении покупной цены. 2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на ремонт товара, выполнение работ по подготовке (сборке), установке, наладке, регулировке, обслуживанию, эксплуатации товара, выполнению работ по техническому обслуживанию и ремонту, а также право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной конфигурации (комплектации) в течение гарантийного срока. 3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения или ненадлежащего качества товара, выполненных работ или оказанных услуг, а также за период задержки исполнения обязательства.