Гарантия на кольцо в магазине - замена по претензии клиента

Добрый день! Если у вас возникли проблемы с изделием, то вы можете обратиться в магазин с претензией. Согласно Закону "О защите прав потребителей" гарантийный срок для товаров предназначенных для длительного пользования составляет не менее 2 лет, а для ювелирных изделий определяется продавцом, но не может быть меньше 1 года. Если произошла поломка изделия в 8 месяцев использования, то имеется основание для предъявления претензии продавцу. Продавец должен произвести замену изделия, выполнить его ремонт или вернуть деньги. В случае отказа продавца от решения проблемы вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате приобретения изделия.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на изделие.

3. Копия документов, подтверждающих дату покупки и срок эксплуатации изделия.

4. Если в договоре купли-продажи была предусмотрена гарантия на изделие, то необходимо также представить копию данного договора.

5. Документальное подтверждение того, что бриллиант вылетел из колечка в течение гарантийного срока.

В случае, если указанные документы приобретены не были, возможно требование обмена или возврата продукции на основании п. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (Номер 2300-1 от 07.02.1992) при условии вывода экспертом о том, что дефект является заводским и возник до передачи товара в потребление.

Статьи применяемые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.