Гарантированный возврат и обмен товара в интернет-магазине: права и возможности

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней со дня покупки, если иной срок не установлен продавцом. Однако, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу (например, заказ обивки), то его возврат невозможен. Если кресло-кровать было изготовлено по индивидуальному заказу, его возврат, к сожалению, не предусмотрен законодательством. Если же кресло-кровать было приобретено в стандартном исполнении, его можно вернуть в течение 14 дней и потребовать возврата денежных средств или замены на товар аналогичной модели.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Договор купли-продажи, который мог быть заключен при онлайн-покупке товара;
3. Копия товарного чека или иного документа, прилагавшегося к товару при его доставке;
4. Документы, подтверждающие несоответствие качества и габаритов товара заявленным требованиям (фотографии, измерения и т.д.);
5. Копия заявления о возврате товара или жалобе на его качество, если таковое было подано в интернет-магазин.

Статьи, применимые к данному вопросу о возврате товара, могут различаться в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств. Однако, в целом, основу правового регулирования возврата товаров в РФ составляют:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата товаров ненадлежащего качества. В соответствии с этой статьей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар из этой же группы с соответствующим перерасчётом цены, а в случае невозможности осуществления указанных действий - имеет право на возврат денежных средств.

• Гражданский кодекс РФ, статьи 458-462, которые устанавливают порядок действий при возврате товаров и расчёте стоимости, если товар не может быть заменён на аналогичный или аналогичный товар отсутствует в наличии.

Примечание: обращаем внимание, что конкретный случай может быть регулируем не только вышеуказанными нормами, но и специальными договорами, условиями интернет-магазина и другими законодательными актами.