Гарантированный обмен или возврат товара: узнайте о возможности отказа и наших политиках влияния неисправностей и времени
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3113973
Ответы юристов (1)
Артемьев ЯрославЗаказчики вправе не принимать товар на обмен или не возвращать деньги только в том случае, если неисправность товара возникла после его передачи покупателю в установленный договором порядок. Если же товар был поставлен с изначальной неисправностью и это было зафиксировано, то заказчики не могут отказаться от обмена товара или возврата денег на основании этого. В данном случае следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей и защитить свои права на обмен товара или возврат денег в судебном порядке, при необходимости.
Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, в частности с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей".
Если товар был куплен на расстоянии (например, через интернет-магазин), то заказчик имеет право на обмен или возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. При этом, если товар имеет скрытые дефекты, то их можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.
Если же товар был куплен в офлайн магазине, то неисправность должна была быть зафиксирована в момент покупки, и в таком случае покупатель имеет право на замену или возврат товара в течение гарантийного срока.
Если заказчик сам повредил товар после покупки, то он не имеет права на обмен или возврат товара.
В данной ситуации необходимо ознакомиться с письменным договором купли-продажи (если таковой был заключен) и документами, которые покупатель предоставляет при возврате товара. Также может потребоваться проведение экспертизы на предмет причин дефекта товара и/или повреждения после покупки.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен либо возврат товара надлежащего качества.
Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на надлежащее исполнение обязательств продавца при продаже товара.
Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавца.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы