Электронная книга: проблемы с работой и отсутствием подсветки. Как составить претензию, если продавец отказал в возврате?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Также покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если товар не может быть использован по назначению из-за существенного недостатка. В данном случае, если приобретенная Вами электронная книга не соответствует Вашим ожиданиям из-за отсутствия подсветки экрана, то у Вас есть право обменять товар на аналогичный или потребовать возврата уплаченной за него суммы. При составлении претензии, желательно указать на отсутствие подсветки в книге и ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», без необходимости сослаться на список утвержденных технически сложных товаров.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, которые подтверждают факт покупки устройства в магазине, также потребуется документ подтверждающий оплату товаров. Если была заключена договор купли-продажи, то следует также предоставить его копию. Для составления претензии необходимо приложить копию чека, где указана покупка электронной книги. При составлении претензии не следует сослаться на отсутствие данного устройства в перечне утвержденных технически сложных товаров, так как это не является основанием для возврата товара. Следует сослаться на нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1).

Статьи 18, 19, 25, и 26 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".