Как вернуть б/у товар, если продавец не сообщил о проблемах и магазин отказал в возврате суммы

Здравствуйте! Если покупатель обнаружил недостатки приобретенного товара в течение гарантийного срока и уведомил продавца об этом в установленный законодательством срок, то он имеет право на его замену в течение 14 дней со дня покупки. Если замена товара невозможна, то покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков в полном размере. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав. При этом рекомендуется собрать все имеющиеся доказательства и обратиться к юристу для получения подробной консультации в своей конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара и оплаты им.

2. Документы, подтверждающие тот факт, что продавец не озвучил покупателю информацию о дефектах товара до его приобретения, например, сообщения, записи переговоров и т.д.

3. Документы, подтверждающие факт того, что товар неисправен и что вы потребовали вернуть его в магазин (например, акт обследования товара, заявление о возврате товара, и т.д.)

4. Правила возврата товара, установленные магазином.

5. Возможно, потребуются и другие документы, зависящие от конкретных обстоятельств дела.

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не предоставил вам информацию о дефекте товара до покупки, то вы можете также потребовать полную компенсацию уплаченной за товар суммы. В случае отказа продавца выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("обязанности продавца по передаче потребителю товара, полного объема информации о товаре") - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("ответственность продавца за недостатки товара") - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации").