Добровольный отказ и возвратные авиабилеты: узнайте, почему авиакомпании и агрегаторы удерживают 16%

Добрый день!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, возвратные авиабилеты подлежат возврату в соответствии с условиями договора перевозки. Если же добровольный отказ от авиаперевозки осуществляется до момента начала использования билета, то авиакомпания может удержать определенную денежную сумму в качестве штрафа за отказ от перевозки, но эта сумма должна быть обусловлена договором перевозки.

Следовательно, ответ на ваш вопрос зависит от условий, предусмотренных в договоре перевозки, и размера удержанной суммы. Если условия договора корректны и размер удержанной суммы соответствует штрафу, установленному в договоре перевозки, то удержание средств считается законным. Однако, если условия договора не обоснованы или размер удержанной суммы превышает размер штрафа, установленного в договоре перевозки, можно обратиться за защитой своих прав в суде или к соответствующим органам государственного контроля и надзора.

Для разрешения данного вопроса вам понадобятся:

1. Копии возвратных авиабилетов, приобретенных 15.11.2022 и 17.11.2022;
2. Копия договора на продажу билетов с указанием условий об отказе от полета;
3. Копии электронных билетов, подтверждающих их приобретение;
4. Копии корреспонденции с авиакомпанией и агрегатором посредником в отношении возврата билетов и удержания финансовых средств.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, если договором не предусмотрено иное, авиакомпания вправе удержать сумму в размере не более 10% от стоимости билета в случае осуществления добровольного отказа пассажира от полета. Если условия договора установлены иными, стоит обратиться к ним для выяснения возможных условий отказа и возврата билетов. Также обратите внимание на возможные ограничения возврата и их сроки, указанные в договоре.

Общие положения Гражданского кодекса РФ (статьи 309, 310, 312, 394, 395, 454 и 780), Федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20 и 29), Правил осуществления воздушного транспорта в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.08.2020 № 1121) и условия договора, на основании которого были приобретены авиабилеты, могут быть применимы для решения данного вопроса.