Возврат денег за авиабилеты в Крым: справка, аргументированное заявление и спор о праве авиакомпании на сборы

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", авиаперевозчик обязан вернуть потребителю полную стоимость билета в случае отказа от перевозки. Агентские сборы не являются причиной для уменьшения возврата суммы за билет. Следовательно, авиакомпания не имеет права не вернуть полную сумму за билеты. Рекомендуется обратиться к авиакомпании с требованием вернуть полную стоимость билетов или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 2. Билеты на авиаперелет, приобретенные четыре месяца назад. 3. Справка из медицинского учреждения о противопоказании авиаперелетов. 4. Заявление на возврат средств за авиабилеты. 5. Корреспонденция (e-mail или письмо) с авиакомпанией о возврате средств. 6. Договор на оказание авиаперевозочных услуг (если таковой имеется).

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае отказа от авиаперелета и возврата авиабилета до момента его использования, авиаперевозчик обязан вернуть пассажиру полную стоимость билета за исключением сборов и налогов, которые были уплачены при регистрации и оформлении билета. Таким образом, если авиакомпания удерживает сумму, которая превышает размер сборов и налогов, то пассажир имеет право требовать полного возврата средств за билеты. Поэтому, авиакомпания должна предоставить пассажиру подробное объяснение о том, какие конкретно агентские сборы были удержаны, а также причину их удержания. В случае отсутствия объяснения или удержания неоправданной суммы пассажир имеет право на обращение в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте!

Статьями закона, применимыми к данному случаю, являются:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 781, 802).
• Федеральный закон "Об авиации" (статьи 123, 124, 126, 127).

Согласно нормам указанных законов, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилетов, если пассажир не смог воспользоваться ими по уважительной причине, в том числе по медицинским показаниям. При этом никакие агентские сборы взиматься не должны.

Таким образом, авиакомпания не имеет права удерживать какие-либо суммы за "агентские сборы", и должна вернуть пассажиру полную стоимость авиабилетов в размере 18.500 рублей. Если авиакомпания отказывается выполнить свои обязательства, пассажир может обратиться в суд и требовать взыскания задолженной суммы с учетом судебных издержек и возможных неустойчив.