Дефектный монитор: есть ли законное право на обмен или возврат?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины. Однако, если товар является технически сложным, то магазин может провести дополнительную проверку на наличие дефекта. В случае обнаружения дефекта, продавец должен либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Если же продавец проводит диагностику товара и не обнаруживает дефекта в течение 14 дней, потребитель не имеет права на возврат или обмен товара. В вашем случае, поскольку монитор уехал в сервисный центр, Вам следует ожидать результата диагностики. Если дефект будет подтвержден, вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если же дефект не будет подтвержден, возврат или обмен товара не является допустимым. Я рекомендую вам связаться с магазином для получения информации о результатах диагностики.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы и информацию:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки монитора в магазине "ДНС";
2. Сертификат или другие документы на монитор, которые были получены при покупке;
3. Документы, которые были получены в связи с обращением в сервисный центр на предмет диагностики монитора;
4. Копию официального ответа от сервисного центра относительно причины возникновения дефекта и возможности его исправления;

В соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар имеет существенные недостатки, не свойственные нормальной эксплуатации товара. В данном случае, необходимо установить, является ли указанный дефект существенным недостатком.

Если было доказано, что дефект является существенным недостатком, то Вам предоставляется выбор между заменой на новый товар, возвратом денежных средств или уменьшением стоимости товара. Если же продавец настаивает на проведении ремонта, то в данном случае Вы можете установить дополнительные сроки для ремонта.

В случае, если Ваши права нарушены продавцом, Вам следует обратиться за юридической помощью для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.