Что делать при обнаружении следов использования в товаре, купленном в интернет-магазине: заменить или вернуть деньги?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар либо вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если обнаружены существенные недостатки товара. В данном случае требование об обмене товара или возврате денежных средств может быть предъявлено продавцу в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом необходимо учитывать, что срок для обнаружения недостатков в товаре, дающих право на обмен или возврат, составляет 14 дней.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. При получении товара покупатель вправе проверить его наличие и состояние, и в случае обнаружения дефектов, недостатков и других проблем связанных с товаром, требовать замены товара либо возврата денежных средств. Для того, чтобы осуществить замену товара или возврат денежных средств, покупатель должен обратиться к продавцу с требованием на основании товарного чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

В вашем случае, вам необходимо связаться с интернет-магазином, где была произведена покупка, сообщить о проблеме и требовать замены или возврата денежных средств. При обращении следует иметь при себе товарный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Обычно, в интернет-магазинах предусмотрена процедура замены товара или возврата денег в случае, если товар обнаружен дефектным. В случае если продавец откажется заменить товар или вернуть деньги, то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться в течение 14 дней с момента покупки с требованием замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или существенно снизить покупную цену;
• Статья 475 ГК РФ: право продавца заменить неисправный товар или исправить его недостатки либо вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или назначению.