Как вернуть деньги или заменить товар на качественный: правила направления претензии и советы при несоответствующем товаре или недоступной компании доставки

Для возврата денег или замены товара на надлежащее качество в ситуации, описанной в вопросе, необходимо направить претензию в интернет-магазин, у которого был сделан заказ. Если на звонки и сообщения компания не отвечает, можно направить претензию через почту с уведомлением о вручении или через электронную почту. Если адрес компании неизвестен, можно обратиться в управление Роспотребнадзора по месту нахождения интернет-магазина. Если это не поможет, можно обратиться в суд за защитой своих прав на потребительскую защиту и возврат средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего продажу и оплату товара.
2. Копия документов, на основании которых была произведена доставка товара, включая накладную, квитанцию и т.д.
3. Претензионное письмо, которое следует направить продавцу, содержащее подробное описание проблемы с товаром и требование либо возврата денежных средств, либо замены товара.
4. Доказательства, подтверждающие некачественность товара (фотографии, описания и т.д.)
5. Любые другие документы, имеющие отношение к данному случаю (например, переписка с продавцом через интернет и т.д.)

После того, как претензионное письмо будет направлено продавцу, необходимо дождаться его ответа. Если ответ не был получен, либо он неудовлетворительный, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском. Перед выполнением указанных действий рекомендуется проконсультироваться с адвокатом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества - Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца при продаже товара - Статьи 145, 146, 148 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила об охране права собственности, правила о возмещении убытков, причиненных другому лицу неправомерными действиями или бездействием.